当店の先日の話です。
カステラを焼く機械、結構高価なものなんですね。
スタッフには大切に丁寧に扱ってねと伝えています。
ある1人に、1回、2回、3回…何度か同じことを言いました。
これね壊れると営業できなくなるし、修理も大変なの。
道具は大事に丁寧に使ってね。
はい、すみません。わかりました。気をつけます。
全てがなんとなく雑なんですね、他の道具の扱いも然り。
注意した時は、大丈夫なんです。丁寧に気にしながらやってくれます。
しかし、1時間ぐらいするとまた…
さっきも言ったし、前にも何度も言ってるよね。ガンガンさせない！精密なんで、そんな使い方しているとそのうち壊れるよ。と強めに言いました。
次の日、彼は振動を吸収する耐震パッドを持ってきました。
これで大丈夫です！と。
わかりますか？これ。ある意味間違いではないですよ、「ガンガン言わなくなった」この1点だけに関しては。ガンガンしてもガンガン言わない、振動を吸収するそうなので故障の確率も下がります。
しかし、ガンガンさせないは解決していませんよね？ガンガン言わなくなっただけで。丁寧さは変わっていないわけですから。自分なりに考えたのはわかります。彼なりの考えた答えがこれだったのですが、考え方が問題ですよね。
気にして解決策を考えたことは良しとしました。なので考え方の話をしておきました。
目の前の、ある1つのことだけに囚われていると、根本的な解決にはならないですよね。これは商売全体にも言えることです。
ガンガンの音は解決できても、その根本的原因であるガンガンしてしまう行動は解決できていません。仕事を丁寧にするという根本的なことろ。
丁寧に仕事をする、道具は大切に扱うという根本的なところが解決できていないと、他の道具も雑な扱いですから壊す可能性があるわけです。
これは先日の当店の話ですが、商売も同じで、目の前の問題だけ解決してうまく行く場合とそうではない場合があります。私の経験上、そうではない場合の方が多いです。
お客様が来ないので、クーポン付きのチラシを配布して集客します。
これで集客できないという根本的問題は解決できるでしょうか？考え方はとても重要になります、ここに気づくと気づかないでは、この先大きな差が出ます。
今ある課題の原因はどこにあるのでしょうか？その解決策は本当に正解なのでしょか？
