商売の話をしているときに、基本的な考え方を変えてみては？お客様のことをよく理解すること、などと伝えています。
そう言われた方は、めちゃめちゃ考えてみるそうですが、考えれば考えるほど頭の中が整理できなくなるそうです。
できなくなるそうです…とか他人事のように言いましたが若い頃は私もそうでしたのでよくわかります。
だから、難しく考えなくても大丈夫だということをお伝えしておきたいのです。
考えても答えが出せないから自分はダメなんだと思わないでくださいね、難しく考えすぎているだけなので。
誰かが言っていた、どこかで聞いたことのあるような、これが正解なんだ！という立派な答えを出さないといけないと思いこんでいるだけかもしれないですよ。
これが唯一の正解という答えなんて無いと思います。
例えば何のために商売をしているのですか？と聞かれたら、いろいろな理由があるわけですが、結局は自分も周りの人も幸せにするためですよね。
一度にみんなんを笑顔に、幸せにするのは大変なので地道にコツコツとやっていくことをオススメします。
小さなことの積み重ねで、やがて大きな成果に繋がるものだと思います。
そのために、私たちのような小さなお店は、難しくたくさんのことを考えずに、単純にお客様に喜んでいただけることを考えればいいのです。
なかには、お客様の喜ぶことって？価格？割引？という人もいますがそこで喜ばれても長続きはしないものです。
じゃなにをすればいいの？お客様がどうすれば喜んでくれるのかわからない、という人もいます。
そこで私がよくいうのは、お客様の立場ではなく、自分だったらで考えたほうが、わかりやすいかもしれませんよ。
自分だったらこういうことがうれしい、こういう風にしてもらえた時に笑顔になった、あの時感動したな、など自分がうれしい時はどんな時か？
また逆に、自分が嫌なことも同時に考えると、それがあなたのお店で絶対にやってはいけないことなのです。
そんなに大したことじゃなくても、うれしいことってあるじゃないですか私たちも。
みんな同じなんですよ、お客様も私たちも。
ちょっとしたことでもうれしいと感じるし、ちょっとしたことでも不快に感じることもあります。
先日コンビニにお昼を買いに行った時のこと、店内に見覚えのある人がいました。
はっきりとお客様かどうか思い出せませんでした。
でも、こんにちはと笑顔で挨拶をしました。
数分後、コンビニの袋を下げたまま当店に来てくれました。
「覚えていてくれたんだね、顔をみたら食べたくなったよ」と言ってニコニコでした。
私のことはスタッフジャンパーを着ていたので、どこの誰かがわかったんだと思います。
わかりますか？こんにちはと挨拶しただけです。
でもお客様は喜んでくれそのままお店に来てくれたのです。
これは一つの例ですが、笑顔のこんにちはで集客ですよね。
笑顔のこんにちはにノウハウなんていらないでしょ。
誰にでも、いますぐにできることですし、お金も時間もなんにも必要ないことで集客できてしまいます。
集客！集客！とノウハウばかり追いかけないで、こういうところに気づくことが重要になります。
自分だったらどんな時や事がうれしいのか？小さなことをいっぱい思い出してください。
ただただお客様に喜んでいただけることだけを、たくさん考えるのです。
その小さなことを積み重ねていくと、
・お客様が喜んでくれる
・売上が上がると仕入れが増えて仕入先も喜んでくれる
・なくてはならないお店になると地域の方に喜んでもらえる
・儲かるとスタッフの待遇も良くなり喜んでもらえる
・気がつけばお店の利益も増えている
と、周りにも喜んでもらえるお店になりますよ。
集客の基本は、お客様の笑顔を増やすことです！
